Logiciel de gestion d’intervention : mobilisez vos équipes en temps réel

Un logiciel de gestion d’intervention centralise l’ensemble du cycle de vie d’une demande d’intervention : de la création jusqu’à la clôture, en passant par la planification et la réalisation sur le terrain. Il permet à vos équipes de maintenance de recevoir, traiter et suivre chaque intervention depuis un seul outil, accessible sur ordinateur comme sur mobile.

Un bon logiciel de gestion d’intervention doit couvrir la création de demandes multicanale, la planification automatique des interventions et des ressources, les workflows, les bons de travail, la gestion des techniciens terrain, le reporting et l’application mobile. La gestion des contrats de maintenance et l’intégration avec d’autres systèmes sont également des critères importants selon votre organisation.

Tout dépend évidemment de la taille de vos équipes (mono-site ou multi-site), du type de modèle choisi (Licence SaaS ou achat), du contrat d’assistance, du nombre de fonctionnalités, etc. Privilégiez un outil personnalisable, facile à prendre en main pour vos techniciens terrain comme pour vos demandeurs, et capable de s’intégrer à vos systèmes existants de manière sécurisée via des API.

L’accompagnement de A à Z de vos équipes par des consultants formateurs interne à l’entreprise éditrice est extrêmement importante pour la réussite de votre projet.

Digitaliser sa gestion des interventions permet de :

• Réduire les coûts de maintenance en limitant les interventions d’urgence, les déplacements inutiles et les erreurs de diagnostic
• Centraliser toutes les demandes dans un seul outil, quel que soit leur canal de création
• Accélérer la prise en charge grâce à la planification et aux notifications automatiques
• Tracer chaque action, de la demande à la clôture, pour des audits et un reporting fiables
• Anticiper les pannes en exploitant l’historique et les données collectées intervention après intervention

Une demande est créée par un demandeur, via formulaire, scan QR code ou email automatique. Elle est priorisée et affectée au bon technicien via un workflow configurable, qui met automatiquement à jour son planning. Le technicien reçoit sa mission sur son application mobile, consulte l’historique de l’équipement, utilise les pièces détachées disponibles en stock et clôture l’intervention depuis le terrain. Toutes les données sont enregistrées : temps passé, pièces consommées, nature de la panne, etc. et disponibles pour le reporting.

Un logiciel de gestion d’intervention est en réalité une GMAO, ou l’une de ses fonctionnalités clés. Le terme désigne simplement la brique dédiée à la création, au suivi et à la clôture des demandes d’intervention, au sein d’un outil de maintenance plus large. AQ Manager est une GMAO complète qui intègre un module de gestion des interventions particulièrement abouti.

Oui. La gestion des stocks et des pièces détachées est entièrement intégrée au flux d’intervention. Depuis leur application mobile, vos techniciens consultent les stocks disponibles en temps réel, consomment les pièces nécessaires et les rattachent directement à l’intervention en cours. Les stocks sont ensuite mis à jour automatiquement à chaque consommation, et des alertes de réapprovisionnement se déclenchent dès qu’un seuil prédéfini en amont et minimum est atteint. Côté achats, les bons de commande peuvent être générés automatiquement auprès des fournisseurs référencés.

En savoir plus sur la gestion des stocks dans notre webinaire dédié : 5 erreurs courantes dans la gestion de vos stocks et comment les éviter

AQ Manager couvre une partie essentielle de la relation client dans le cadre de la maintenance : gestion des contrats, suivi des interventions par client, historique complet et portail de suivi pour vos demandeurs externes. Pour les entreprises dont la relation client passe principalement par le service de maintenance, AQ Manager peut suffire. Pour des besoins commerciaux plus larges, il peut s’intégrer à votre CRM existant.