Notre support logiciel : réactif et engagé à vos côtés
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Nos logiciels de GMAO et de LIMS sont développés pour répondre à vos besoins tout en restant intuitif et simple à prendre en main. Notre support ne déroge pas à cette ligne de conduite et vous apportera une réponse simple et toujours adaptée à votre situation particulière.
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Un accompagnement à la hauteur de vos enjeux
Chaque projet est unique, et nous faisons en sorte que chaque décision ait le meilleur impact pour vous.
Nos chefs de projet vous guident pas à pas pour que votre logiciel soit opérationnel rapidement et sans interruption de vos activités.
Un support réactif, humain et expert
Derrière chaque étape, notre support en interne veille à ce que vos projets avancent sans accroc :
- Résoudre rapidement les anomalies
- Livrer et installer les patchs correctifs
- Mettre à jour votre logiciel à distance
- Faire évoluer vos fonctionnalités
- Assistance téléphonique en direct
Notre support est basé en interne pour intervenir rapidement et avec précisions, sans passer par un centre d’appel externe.
Ils nous font confiance
Nos contrats de service : Assistance & Accompagnement
Contrat d'assistance
La garantie d’un système fiable et stable
Choisissez votre formule : Bronze, Silver, Gold ou Platinium – 4 niveaux pour assurer la stabilité, la sécurité, et la performance de votre solution.
- Un accès personnalisé à votre portail client
- Une gestion en ligne des demandes de support
- Une plateforme de documentations
- Des nouvelles versions logicielles
- Support client par téléphone ou pour les urgences
Votre logiciel évolue, vous fait gagner du temps et vos équipes sont concentrées sur l’essentiel : leur productivité.
Contrat d'accompagnement
Optimiser vos débuts et vous accompagner en continu
Nous vous accompagnons en ligne, rapidement et selon vos besoins. Avec notre contrat d’accompagnement, vous profitez d’expertise, de flexibilité et d’un soutien sans faille pour prendre les bonnes décisions.
- Un accompagnement continu (tout au long de l’année) ou à la carte (quand le besoin se présente)
- Paramétrage personnalisé de l’environnement client : workflows, rapports, gestion utilisateurs, etc.
- Assistance à la personnalisation des écrans, création de menus et analyses statistiques
- Rédaction et mise à jour des procédures, tests en environnement client et gestion massive des données
- Support technique complet pour la configuration serveur, sauvegardes, ouverture de ports et restauration d’environnements.
Un expert est toujours à vos côtés pour configurer, conseiller et former, au rythme de vos priorités !
