Services et accompagnement AQ Manager

La réussite de votre projet est notre priorité. A travers notre démarche projet, nos équipes de consultants et de formateurs vous conseillent lors des phases d’étude et d’analyse de vos besoins, d’adaptations spécifiques, d’aide au paramétrage et de formation des utilisateurs.

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Équipe du laboratoire IAGE en session de formation autour de leurs ordinateurs

La collaboration avec AQ Manager est excellente. Nous bénéficions d’un support client efficace et réactif, ce qui est particulièrement appréciable. De plus, l’analyse préliminaire de notre fonctionnement par vos équipes nous a permis de cibler précisément nos besoins et de bénéficier d’un accompagnement sur mesure.

A.L.

Directeur technique – IAGE

Notre démarche projet : la clé de votre réussite

L’analyse

Nos chefs de projets vous accompagneront pour étudier précisément l’ensemble de vos besoins et rédiger un dossier d’analyse. Celui-ci détaille l’organisation générale de votre service, analyse vos processus, définit les interfaces, les adaptations à paramétrer, les prototypes à réaliser, le planning de déploiement.

Le conseil

Nos consultants vous conseillent lors des différentes étapes de codification des enregistrements, de construction des arborescences, de définition des workflows, de collecte et de conversion des données, de définition des profils utilisateurs, etc.

La formation

Que ce soit sur site ou en web, un consultant formateur est spécifiquement affecté à votre projet. Il effectuera le transfert de connaissances aux administrateurs et aux utilisateurs finaux.

L’importation des données

Pour un démarrage rapide de votre projet, notre application intègre un puissant moteur d’importation. Importer vos données aux formats MS Excel, fichiers textes et depuis des bases de données. Nos équipes peuvent également prendre en charge cette importation, et ainsi vous livrer notre application AQ Manager avec vos données déjà intégrées.

Le support client

Notre support tient compte de votre situation et de l’implantation de nos solutions dans votre entreprise afin de vous apporter une réponse adéquate à chacune de vos questions.

Quelques chiffres

95%

Résolution des demandes

98%

Gestion des anomalies

91%

Satisfaction des formations

Deux collaborateurs du laboratoire IAGE consultant un devis à l'écran

Les adaptations spécifiques

Pour avoir un outil totalement adapté à votre projet et à votre métier, nos solutions logicielles LIMS et GMAO sont évolutives et peuvent être complétées par différents modules de gestion. Pour vous aider à déterminer lesquels intégrer à votre logiciel, nos différentes équipes sont à votre écoute.

Collaborateur de DIAM Bouchage en blouse blanche souriant lors de son témoignage

L’interface avec d’autres applications

Nos outils de maintenance et de laboratoire s’interfacent facilement avec vos ERP, GPAO, logiciels comptables, logiciels de supervision, QMS, instruments de laboratoire, etc.

Le contrat d’assistance vs le contrat d’accompagnement

Nous avons à cœur de façonner un accompagnement sur-mesure, en calibrant nos solutions pour qu'elles répondent précisément à vos impératifs et priorités du moment.

Le contrat d’assistance

Simplifiez la gestion de votre logiciel

Avec les 4 niveaux de notre contrat (Bronze, Silver, Gold et Platinium), assurez stabilité, sécurité et performance tout au long de votre projet :

Un accès personnalisé à votre portail client
Une gestion en ligne de vos demandes de support
Une plateforme de documentation complète
De nouvelles versions logicielles incluses
Un support client réactif par téléphone, notamment en cas d’urgence

Le contrat d’accompagnement

Optimisez vos pratiques et progressez en continu

Allez plus loin avec un expert dédié pour faire évoluer votre environnement logiciel, selon vos besoins (accompagnement annuel ou à la carte) :

Le paramétrage personnalisé de votre environnement
L’assistance à la personnalisation des écrans et menus
La création d’analyses statistiques avancées
La rédaction et mises à jour des procédures
Les tests en environnement client et la gestion massive des données
Un support technique complet