Accompagnement logiciel GMAO et LIMS : nos équipes à vos côtés, du premier jour au quotidien

Un logiciel qui fonctionne bien, c'est une chose. Un logiciel accompagné par une équipe qui connaît votre métier, c'en est une autre. Chez AQ Manager, l'accompagnement ne s'arrête jamais à la mise en route : il continue aussi longtemps que vous utilisez la solution, avec la même exigence.

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Équipe du laboratoire IAGE en session de formation autour de leurs ordinateurs

La collaboration avec AQ Manager est excellente. Nous bénéficions d'un support client efficace et réactif, ce qui est particulièrement appréciable. De plus, l'analyse préliminaire de notre fonctionnement par vos équipes nous a permis de cibler précisément nos besoins et de bénéficier d'un accompagnement sur mesure.

A.L.

Directeur technique – IAGE

Les 4 étapes de notre démarche projet

L’analyse

Nos chefs de projets vous accompagneront pour étudier précisément l’ensemble de vos besoins et rédiger un dossier d’analyse. Celui-ci détaille l’organisation générale de votre service, analyse vos processus, définit les interfaces, les adaptations à paramétrer, les prototypes à réaliser, le planning de déploiement.

Le conseil

Nos consultants vous conseillent lors des différentes étapes de codification des enregistrements, de construction des arborescences, de définition des workflows, de collecte et de conversion des données, de définition des profils utilisateurs, etc.

La formation

Que ce soit sur site ou en web, un consultant formateur est spécifiquement affecté à votre projet. Il effectuera le transfert de connaissances aux administrateurs et aux utilisateurs finaux.

L’importation des données

Pour un démarrage rapide de votre projet, notre application intègre un puissant moteur d’importation. Importer vos données aux formats MS Excel, fichiers textes et depuis des bases de données. Nos équipes peuvent également prendre en charge cette importation, et ainsi vous livrer notre application AQ Manager avec vos données déjà intégrées.

Le support client

Notre support tient compte de votre situation et de l’implantation de nos solutions dans votre entreprise afin de vous apporter une réponse adéquate à chacune de vos questions.

Participants réunis en salle pour une présentation projetée sur grand écran

Des équipes basées en France, en Belgique et au Luxembourg

Pas de centre d’appels délocalisé, pas d’interlocuteur qui découvre votre dossier à chaque échange. Nos équipes support et accompagnement travaillent depuis nos bureaux de Lille, Chaumont-Gistoux et Pommerloch, au plus près de vous.

Concrètement, cela signifie des consultants qui connaissent votre projet, vos secteurs d’activité (pharmaceutique, chimie, agroalimentaire, cosmétique, industrie…) et leurs contraintes réglementaires, et qui vous répondent directement, sans détour ni sous-traitance à distance.

Un accompagnement qui démarre dès la démarche projet

Avant la première connexion à l’outil, un chef de projet prend le temps de comprendre votre organisation : vos process actuels, vos priorités, vos contraintes de terrain. Cette démarche projet pose les fondations de tout ce qui suit, de l’analyse des besoins à la formation des équipes, jusqu’à la présence sur le terrain lors du passage en production.

C’est cette première étape, exigeante et personnalisée, qui installe la confiance et qui permet à l’accompagnement de se poursuivre naturellement une fois le logiciel déployé.

Antoine et Benoit, du laboratoire IAGE, devant un écran du logiciel LIMS

Deux façons de vous accompagner au quotidien

Une fois votre solution en place, deux types de suivi prennent le relais, selon vos besoins du moment.

L’un sécurise, l’autre fait progresser. Les deux traduisent la même conviction : la valeur d’un logiciel GMAO et LIMS tient autant à ses fonctionnalités qu’à la qualité de la relation qui l’entoure.

L’assistance couvre le quotidien : un bug, une mise à jour, une question urgente, nos équipes interviennent rapidement pour que votre logiciel tourne sans accroc. Quatre formules existent, du Bronze au Platinium.

Collaborateurs échangeant autour d'un café lors d'une pause

Une entreprise familiale, pensée pour rester proche de ses clients

Fondée il y a près de 30 ans par Jean-Pierre Ravez, AQ Manager reste une entreprise à taille humaine, même après avoir accompagné plus de 1450 sites dans 35 pays. Cette proximité n’est pas un argument marketing : c’est un choix d’organisation, qui nous permet de comprendre les contraintes réelles de chaque équipe maintenance et d’y répondre.