Services et accompagnement AQ Manager
La réussite de votre projet est notre priorité. A travers notre démarche projet, nos équipes de consultants et de formateurs vous conseillent lors des phases d’étude et d’analyse de vos besoins, d’adaptations spécifiques, d’aide au paramétrage et de formation des utilisateurs.
La collaboration avec AQ Manager est excellente. Nous bénéficions d’un support client efficace et réactif, ce qui est particulièrement appréciable. De plus, l’analyse préliminaire de notre fonctionnement par vos équipes nous a permis de cibler précisément nos besoins et de bénéficier d’un accompagnement sur mesure.
A.L.
Directeur technique – IAGE
Notre démarche projet : la clé de votre réussite
1
L’analyse
Nos chefs de projets vous accompagneront pour étudier précisément l’ensemble de vos besoins et rédiger un dossier d’analyse. Celui-ci détaille l’organisation générale de votre service, analyse vos processus, définit les interfaces, les adaptations à paramétrer, les prototypes à réaliser, le planning de déploiement.
2
Le conseil
Nos consultants vous conseillent lors des différentes étapes de codification des enregistrements, de construction des arborescences, de définition des workflows, de collecte et de conversion des données, de définition des profils utilisateurs, etc.
3
La formation
Que ce soit sur site ou en web, un consultant formateur est spécifiquement affecté à votre projet. Il effectuera le transfert de connaissances aux administrateurs et aux utilisateurs finaux.
4
L’importation des données
Pour un démarrage rapide de votre projet, notre application intègre un puissant moteur d’importation. Importer vos données aux formats MS Excel, fichiers textes et depuis des bases de données. Nos équipes peuvent également prendre en charge cette importation, et ainsi vous livrer notre application AQ Manager avec vos données déjà intégrées.
5
Le support client
Notre support tient compte de votre situation et de l’implantation de nos solutions dans votre entreprise afin de vous apporter une réponse adéquate à chacune de vos questions.
Quelques chiffres
95%
Résolution des demandes
98%
Gestion des anomalies
91%
Satisfaction des formations
Ils nous font confiance
" Lorsque nous avons déployé AQ Manager au Portugal, plusieurs sessions de formation à distance ont été organisées. Elles ont été très bien accueillies, notamment celles consacrées au Dashboard. Cette transition s’est surtout appuyée sur un accompagnement humain solide, des deux côtés. "
J.P.
DIAM Bouchage
Grâce au transfert de compétences durant cette collaboration, nous avons beaucoup appris (…), nous avons également acquis de bonnes connaissances pour gérer le logiciel quotidiennement et développer le bordereau sans intervention de votre part.
D.S.
ERBC
Grâce à la pédagogie et à la bonne communication de vos équipes, nous bénéficions d’un outil visuel qui correspond à nos attentes !
T.B.
Helio Print
Le support client est intuitif et réactif : il suffit de rentrer électroniquement la demande, cette dernière est enregistrée et nous sommes vite recontactés.
L.D.
UCLouvain
Vous êtes intéressé ?
Testez nos solutions dès maintenant !
Avec AQ Manager, vos équipes et vos outils se connectent pour une journée de travail fluide, organisée et pleine d’efficacité !
Les adaptations spécifiques
Pour avoir un outil totalement adapté à votre projet et à votre métier, nos solutions logicielles LIMS et GMAO sont évolutives et peuvent être complétées par différents modules de gestion. Pour vous aider à déterminer lesquels intégrer à votre logiciel, nos différentes équipes sont à votre écoute.
L’interface avec d’autres applications
Nos outils de maintenance et de laboratoire s’interfacent facilement avec vos ERP, GPAO, logiciels comptables, logiciels de supervision, QMS, instruments de laboratoire, etc.
Le contrat d’assistance vs le contrat d’accompagnement
Nous avons à cœur de façonner un accompagnement sur-mesure, en calibrant nos solutions pour qu'elles répondent précisément à vos impératifs et priorités du moment.
Le contrat d’assistance
Simplifiez la gestion de votre logiciel
Avec les 4 niveaux de notre contrat (Bronze, Silver, Gold et Platinium), assurez stabilité, sécurité et performance tout au long de votre projet :
- Un accès personnalisé à votre portail client
- Une gestion en ligne de vos demandes de support
- Une plateforme de documentation complète
- De nouvelles versions logicielles incluses
- Un support client réactif par téléphone, notamment en cas d’urgence
Le contrat d’accompagnement
Optimisez vos pratiques et progressez en continu
Allez plus loin avec un expert dédié pour faire évoluer votre environnement logiciel, selon vos besoins (accompagnement annuel ou à la carte) :
- Le paramétrage personnalisé de votre environnement
- L’assistance à la personnalisation des écrans et menus
- La création d’analyses statistiques avancées
- La rédaction et mises à jour des procédures
- Les tests en environnement client et la gestion massive des données
- Un support technique complet
